Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, kuinka teen sen?
Palautuksen lähettämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tuki@firola-helsinki.com. Anna nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000) sähköpostivahvistuksessa ja palautuksen syy. Annamme sinulle sitten palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Tämän jälkeen voit lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuriiripalvelulla.
Mitä palauttaminen maksaa?
Valitettavasti palautuskulut ovat omalla vastuullasi. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuriiripalvelusta. Löydät lisää tietoa hinnoista valitsemasi kuriirin verkkosivuilta.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos en ole noutanut tilaustani noutopisteestä?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen tuki@firola-helsinki.com, jotta tilauksesi voidaan lähettää uudelleen. Lähetämme tuotteen ILMAISEKSI uudelleen, jotta voit silti vastaanottaa tilauksesi.
Mitkä ovat ehdot tuotteideni palauttamiseen?
Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun saat tuotteen. On kuitenkin tiettyjä ehtoja palautukselle.
Voit palauttaa tuotteen vain, jos:
● Palautusaika ei ole vielä umpeutunut;
● Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki etiketit ovat edelleen kiinni;
● Tuotetta ei ole vielä otettu käyttöön.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksut luottokortilla ja Klarnalla. Jos et ole varma, hyväksytäänkö maksutapasi, voit seurata maksusivun ohjeita nähdäksesi kaikki mahdolliset vaihtoehdot.
Kaikki maksutapahtumat tapahtuvat turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta ja ovat siten 100 % turvallisia.
Erillistä Klarna-tietoa varten, klikkaa tästä.
Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse?
Ei hätää, lähetä sähköpostia koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi kanssa osoitteeseen tuki@firola-helsinki.com. Autamme sinua nopeasti.
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, kuinka teen sen?
Palautuksen lähettämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tuki@firola-helsinki.com. Anna nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000) sähköpostivahvistuksessa ja palautuksen syy. Annamme sinulle sitten palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Tämän jälkeen voit lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuriiripalvelulla.
Mitä palauttaminen maksaa?
Valitettavasti palautuskulut ovat omalla vastuullasi. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuriiripalvelusta. Löydät lisää tietoa hinnoista valitsemasi kuriirin verkkosivuilta.
Mitkä ovat ehdot tuotteideni palauttamiseen?
Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun saat tuotteen. On kuitenkin tiettyjä ehtoja palautukselle.
Voit palauttaa tuotteen vain, jos:
● Palautusaika ei ole vielä umpeutunut;
● Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki etiketit ovat edelleen kiinni;
● Tuotetta ei ole vielä otettu käyttöön.
Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse?
Ei hätää, lähetä sähköpostia koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi kanssa osoitteeseen tuki@firola-helsinki.com. Autamme sinua nopeasti.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi jostain syystä? Lähetä sähköpostia osoitteeseen tuki@firola-helsinki.com mahdollisimman pian. Anna nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000) sähköpostivahvistuksessa ja syy, miksi haluat peruuttaa tilauksesi.