Palautuskäytäntö

Mitkä ovat tuotteeni palauttamisen ehdot?
Tuotteiden palautukselle on aina 14 päivän palautusaika. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautukselle on kuitenkin ehtoja:
Voit palauttaa tuotteen vain jos:
- Palautusaika ei ole vielä umpeutunut
- Tuote on alkuperäispakkauksessaan ja kaikki laput ovat kiinni
- Tuotetta ei ole käytetty

Palautuskäytäntö Noutamatta Jätetyille Paketeille:

Firola-Helsinki pyrkii tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua. Alla on käytäntömme koskien noutamatta jätettyjä paketteja:

1. Pakettien Noutaminen: Pakettien tulee olla noudettu valitusta palvelupisteestä [päivien määrä] päivän kuluessa.

2. Muistutusviestit: Lähetämme muistutusviestejä, kun pakettisi on valmis noudettavaksi palvelupisteessä. Ilmoitathan meille ajoissa, jos sinulla on ongelmia paketin noutamisessa.

3. Noutamatta Jättäminen: Mikäli pakettia ei noudeta määräajassa eikä meillä ole sinulta reaktiota, paketti palautetaan varastoomme.

4. Reaktio Muistutusviesteihin: Jos vastaat muistutusviesteihimme ja ilmoitat haluavasi noutaa pakettisi, voimme pidentää noutoaikaa tai tarjota vaihtoehtoisen ratkaisun, kuten uudelleenlähetyksen toiseen osoitteeseen tai palvelupisteeseen. Huomioithan, että mahdollisia lisäpostimaksuja saatetaan periä.

5. Palautus: Noutamatta jätetyille paketeille, jotka ovat peruutusoikeusajan (14 päivää) sisällä, tarjoamme osittaisen palautuksen alkuperäisestä ostohinnasta. Palautusmäärä on [prosentti]% alkuperäisestä ostohinnasta.

6. Refund Uudelleenlähetykselle: Jos valitset pakettisi uudelleenlähettämisen muistutusviestiemme jälkeen, me katamme uudelleenlähetyskulut. Huomioi: Jos paketti jää noutamatta myös toisen kerran, palautusoikeus raukeaa ja et ole oikeutettu palautukseen verkkokaupassamme aiheutuneiden kulujen vuoksi.

7. Palautus- ja Uudelleenlähetyskulut: Jos palautettu paketti lähetetään uudelleen, kattamme lähetystavat. Jos paketti ei noudeta toisen lähetyksen jälkeen, palautusoikeus raukeaa verkkokaupassamme syntyneiden kulujen vuoksi

Miten palautan tilaukseni?

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Huomioithan, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Varmista, että tuote on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen Tuki@firola-helsinki.com pyytääksesi palautuslomakkeen.

Lähetä palautuksesi osoitteeseen: Firola

Muista liittää mukaan tilausnumerosi. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa.

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Hyväksymme maksut Klarna, luottokortti, MobilePay. Jos et ole varma, onko maksutapasi hyväksytty, seuraa maksusivulla olevia vaiheita, jotta voit tarkastella kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja.

Kaikki tapahtumat käyvät läpi turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien, joten ne ovat turvallisia.

Entä jos en saanut vahvistusviestiä tilauksestani?
Tämä ei ole tarkoituksenmukaista. Lähetä sähköpostia osoitteeseen Tuki@firola-helsinki.com ja autamme sinua nopeasti eteenpäin.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä pikaisesti sähköpostia osoitteeseen Tuki@firola-helsinki.com. Mainitse siinä koko nimesi ja sähköpostisi, tilausnumerosi (esim. #0000), jonka sait vahvistussähköpostissa, ja anna myös syy, miksi haluat peruuttaa tilauksen.